【DoIt!PCサポート】加盟店の取り組みやオーナーの考え方を学びたい! レッツページ社(第1回)

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熊本市南区で「平成けやき通り店あなたの街のパソコン修理屋さん」を運営するレッツページ社が、現在サービス提供するMac修理やパソコン修理、法人サポートの取り組みから代表宮原様の考え方を学びました。


DoIt!ステーション加盟後に光の森ステーションをオープン。
当時は熊本には多数の加盟店があるなかでも、Yahoo!BB回線をかなり販売していました。

Yahoo!BB回線獲得の流れがおさまっていくなかで、一度はステーション店舗を閉店し事務所型で営業していました。

2013年にパソコン修理店舗を運営するオーナーさまからご相談を受けてレッツページ社がそのお店を引き継ぐこととなりました。

結果として、そのお店を引き継ぐ事で店舗としての修理売上は1年後【3倍】まで増大しました。

現在の売り上げとしてはパソコン修理 2割 法人サポート 8割 という具合に、法人顧客を対象としたお仕事の割合が高くなっています。
パソコン修理は地域とのつながりや、法人サポートへの入り口として重要な事業の柱だという考えをもって店舗運営をされていらっしゃいます。

【まず、引き継いだ当時の状況について】

以前のオーナーさまが運営している時は、お客様への料金をすごく安くしてあげていたため、利幅の低い仕事ばかりしている状況でした。
そのため、お客様に受け入れて頂けるか不安はありましたが、まずは料金改定を実施することが必要でした。
その際、単価(生産性)が合わないお客様は他店舗へ流れることも承知で実行していきましたが、「おもいきって、やると決めてやる」この時の心境はこのような感じでした。

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現在でも、たとえば一番困るのがパソコンの操作やアプリの使い方を教えて!などの質問が一番困る相談事です。
単価があわない、若しくは技術者の事前予習が必要など、技術スタッフの単価に合わないことは、周辺にパソコン教室がもしある場合は事前にそこのオーナーさまにご挨拶しておくなどでご紹介が出来ればと思っています。

【平成店リニューアルオープン(2013年3月1日) 】

オープン当初は、修理屋のカラーが強く、中古パソコンを取り扱っている事すら イメージが付かなかったようで、よくお客様から「パソコンあるんだ?!」と言われてました。

外観のイメージを変えたかったので、画家を目指す学生さんへ塗装とデザインを依頼 ※10万ほどで完成しました。(2013年10月)
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【Mac取扱い開始(2014年8月】

この時期、海外の番組やメディアでパソコンが映ると、Macを利用しているユーザーが目に付くことに気づきました。
日本でもこれからMacのユーザーが法人・個人問わず増えていくのではないかという流れを感じました。
他社もまだMac修理をほとんどやっていない時期だったですし、一念発起して、やる!って決めてからイチからMacの勉強を開始しました。
それと同時に社内PC全てMacに入れ替えスタッフにも強制的にMacを使わせるようにしました。 ※使ってみないとわからない事が多いですからね。
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出来るだけPDCAサイクルを早く回すよう努力し、細々した事は改善を加えながら、2016年10月に店内のクロスを張替え現在に至っております。
基本的に、無駄な宣伝広告費はかけたくないので、資産として残る宣伝広告にお金を使ってきたつもりです。
例えばお店を目立たせる。 店舗の充実、自社ホームページの充実、企業パンフレットの作成などなど。

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結果としては、レッツページ社が店舗を引き継ぐ事で、店舗としての修理売上は1年後【3倍】まで増大しました。

この続きは、加盟店限定で公開いたします。

【当面のテーマについて】

当面のテーマは、「健全な経営と攻めの技術屋」だと思っています。
どの世も技術者と言えば下請けで、きつくて、低賃金で、ダサい格好して。こんな感じですよね。
私が目標にしているのはSE←システムエンジニアではありません。「セールスエンジア」です。
自分の技術は自分で売る!コレです。

最後に、大事な事を言い忘れてました。
当社では、パソコン修理で預かったPCは全て新品のようにクリーニングします。
液晶に手あか一つない状態まで仕上げるので、これも付加価値としてやっておきたい事です。

それと、出張訪問で特にデスクトップを返却する際、配線がぐちゃぐちゃになっている事が多くほこりなどもすごかったりするので、私が現場回りしていた時は掃除機を車に積んで机の上の掃除。
掃除機の後濡れ雑巾で綺麗に拭いた後、配線を綺麗に整頓してあげる事で大変喜んでいただけていました。

現在はそれが仕事になっていて、企業などに行くとルーター回りや机の島がケーブルで凄い事になっている事が多い為、ケーブルを整理し、いる・いらないを選別し整線するだけで30,000円程度頂いております。

これは見た目がすっきりするので意外とお客様に喜んで頂けますよ。
LANがCAT5でHUBがギガ対応になっていない場合などは、この際全てギガ対応にして全部綺麗にしましょうか?と言う話しで5万~10万程度頂く事もあります。

目線を少し変えればなんぼでも提案できる事があるので、仕事は無限大に広がります。
これは自分の専門外と耳を傾けないのは もったいないので、出来ない事は誰に頼めば良いか?それだけです。
言うのは簡単ですが、とにかく顧客との対話を大切し観察力と洞察力を磨く訓練が必要でしょう。

仕事の間口が広がればそれに付随して既存の業務も広がります。
どこかで聞いたフレーズですが、【変わる事に頑固であれ!】 ここにつきますね。

【加盟を検討されているオーナー様へ】

1つ結果を出す為には100の失敗が必要です。
私も一人で何度悔し涙を流してきたか数えきれません。
これからAIのテクノロジーが進化する中、益々フランチャイズ店のようなマニュアル化が増えると私は見込んでいます。
ボランタリーチェーンの強みは【個々の個性を生かす】
つまり人間性のあるサービス展開を目指し、皆さんの失敗談を多く共有し無駄な失敗を出来るだけ減らす事で成功への近道を一緒に歩んでいきたいと考えます。

とにかく日々改善をする会社へ生まれ変わる事が出来れば、もっともっと先は明るくなると思います。
今日のアイデアはベストではなく明日もっと進化するかもしれない。
そのようなボランタリー集団を作っていきたいと心から願っています。
(株式会社レッツページ 代表取締役 宮原 義浩)

■ レッツページ社 ノウハウ提供
Mac修理の参加店募集
http://doit-station.com/pc-support/mac-repair
【DoIt!PCサポート】研修・勉強会 タイムスケジュール (主催:レッツページ社) ※近日、公開予定
http://doit-station.com/pc-support/schedulea_program

■ ご加盟における条件

・DoIt!ステーションへの加盟には、加盟金やロイヤリティなどをお支払いいただく必要はございません。
・また、トラブルサポートに重点を置くステーションですので、開業コンサルティングなどはございません。

 

【「DoIt!!PCサポート」サービスの取り組みコンセプト】

① PCサポート事業を通じて全国加盟店のスキルアップと組織力の向上を目指します。

② 加盟店と本部のそれぞれの役割で新しいビジネスモデルを率先垂範し、商材・事例について、本部を通じてメニュー化・全国へ拡大させます。

③ 更なる顧客サービスの向上と組織力向上を目指します。

そのため、該当するスタッフさまが在籍されているパートナーを募集いたします。(法人・個人事業主ともに)

お知り合いに該当する方がいらっしゃいましたら、ご紹介ください。

すでにご登録がお済みのパートナーさまも、対応可能な業務や地域について情報ご登録お願いします。

 

条件に該当する企業さまは、お手数ですが下記フォームより情報をお送りください。
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